Häufig gestellte Fragen

Um es Ihnen leicht zu machen, geben wir bei einer neuen Bestellung bereits Ihre Adresse als Lieferadresse an. Natürlich können Sie diese Adresse ändern und Ihre Bestellung an Ihren Arbeitsplatz, an Freunde oder Verwandte liefern lassen. Geben Sie in diesem Fall bei der Überprüfung Ihrer Angaben eine andere Adresse an. Wir werden dann dafür sorgen, dass Ihre Bestellung an den richtigen Ort geliefert wird.

Wenn Sie vor 16.30 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung an Wochentagen noch am selben Tag versandt. Bestellungen für Samstag und Sonntag werden am Montag versandt.

Ja! Sobald die Sendung erstellt ist, werden Sie sofort per E-Mail benachrichtigt. Während des Versandvorgangs werden Sie direkt vom Spediteur über den Status des Pakets informiert. Sie können Ihr Paket ganz einfach über Track & Trace verfolgen und die voraussichtliche Zustellzeit einsehen.

Die Zustellzeit Ihres Pakets ist im Allgemeinen festgelegt. Ausnahmen wie Feiertage und Ad-hoc-Verzögerungen beim Spediteur können jedoch zu einer gewissen Verzögerung führen. Liegt Ihre Lieferadresse in einem abgelegenen Gebiet?





Bitte planen Sie mindestens einen zusätzlichen Arbeitstag ein. 1Arbeitstag Niederlande Belgien Deutschland (Westteil) Luxemburg

2 ArbeitstageWatteninseln (NL)












Deutschland (andere) Frankreich Monaco Vereinigtes Königreich Polen Österreich3-4 ArbeitstageEstland Finnland Ungarn Spanien Portugal

NB: Innerhalb der Niederlande und Belgiens gilt auch der Samstag als Zustelltag. Ist Ihr Zielort oben nicht aufgeführt? Wenden Sie sich an den Kundendienst und wir werden uns mit Ihnen zusammen darum kümmern!

Sie können über unsere Suchleiste oben rechts nach einem Artikel suchen: 1) Geben Sie einen Begriff ein. 2)
Geben Sie ggf. die Kategorie an (z.B. Zelte). 3) Klicken Sie auf Suchen.

Die Kosten für den Versand gehen zu Ihren Lasten.

iDEAL - Bezahlen Sie direkt über Ihre niederländische Bank.

Bancontact - Sichere Online-Zahlungen für belgische Kunden.

Sofort Banking - Direktüberweisung für europäische Kunden.

Visa / Mastercard / Amex / Maestro / UnionPay - Kreditkarten und Debitkarten werden weltweit akzeptiert.

Apple Pay - Bezahlen Sie schnell mit Ihrem Apple-Gerät.

Google Pay - Superschneller Checkout mit Ihrem Google-Konto.

Shop Pay - Beschleunigter Checkout für Shopify-Shops.

PayPal - Bezahlen Sie einfach mit Ihrem PayPal-Konto.

Da wir Bestellungen an Werktagen unmittelbar vor 16:30 Uhr bearbeiten und versenden, ist eine Stornierung nach der Bestellung in der Regel nicht möglich. Sie bestellen über das Wochenende? Dann bearbeiten wir Ihre Bestellung am Montag und Sie können uns sofort nach der Bestellung kontaktieren, um zu sehen, ob wir noch rechtzeitig sind.

Sobald wir Ihre Stornierungsanfrage bearbeitet haben, gilt eine Erstattungsfrist von 14 Kalendertagen.

Ja, das ist zulässig, wenn der Artikel unvollständig, beschädigt oder defekt ist, und zwar 7 Tage nach Erhalt des Pakets. Dies kann innerhalb der Garantiezeit kostenlos erfolgen.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie immer Ihre Bestellnummer angeben, damit wir die Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten können. Beim Online-Kauf haben Sie die Möglichkeit, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen zu widerrufen. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, können Sie die Ware mit allem gelieferten Zubehör und - wenn möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, gehen lediglich die Versandkosten der Rücksendung zu Ihren Lasten.

Falsche oder fehlerhafte Ware erhalten

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, können Sie es über team@mooiys.com melden. Alle Versandkosten für die Rücksendung gehen zu unseren Lasten.

Ihr Kaufbetrag Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen. Sowie die bei der Rücksendung anfallenden Versandkosten, wenn der Fehler bei uns liegt.

Rücksendeadresse Sie können Ihre Artikel mit dem Rücksendeformular zurücksenden.

Innerhalb der Garantiebedingungen brauchen Sie nichts zu bezahlen. Fällt der Schaden nicht unter die Garantie, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag, bevor die Reparatur durchgeführt wird. Sie können jederzeit ablehnen. Wenn Sie zustimmen, werden wir versuchen, den Artikel so schnell wie möglich zu reparieren.

Ja, ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Artikel gekauft haben, haben Sie eine 1-jährige Garantie. Bei mooiys.com gilt Ihre Rechnung als Garantienachweis.