Häufig gestellte Fragen

Um es Ihnen leicht zu machen, geben wir bei einer neuen Bestellung bereits Ihre Adresse als Lieferadresse an. Natürlich können Sie diese Adresse ändern und Ihre Bestellung an Ihre Arbeit, Freunde oder Familie liefern lassen. Geben Sie dann bei der Überprüfung Ihrer Angaben eine andere Adresse an. Wir sorgen dann dafür, dass Ihre Bestellung den richtigen Empfänger erreicht.

Wenn Sie vor 16:30 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung werktags noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die am Samstag und Sonntag aufgegeben werden, werden mit denen vom Montag zusammengelegt.

Ja! Sobald die Sendung erstellt wurde, erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung per E-Mail. Während des Versandvorgangs werden Sie direkt vom Spediteur über den Status des Pakets informiert. Sie können Ihr Paket ganz einfach mit Track & Trace verfolgen und die voraussichtliche Zustellzeit einsehen.

Die Zustellzeit Ihres Pakets ist im Allgemeinen festgelegt. Ausnahmen wie Feiertage und Ad-hoc-Verzögerungen beim Spediteur können jedoch zu Verzögerungen führen. Liegt Ihre Lieferadresse in einem abgelegenen Gebiet?





Bitte kalkulieren Sie mindestens einen zusätzlichen Arbeitstag ein. 1Arbeitstag Niederlande Belgien Deutschland (Westteil) Luxemburg

2 ArbeitstageWatteninseln (NL)












Deutschland (andere) Frankreich Monaco Vereinigtes Königreich Polen Österreich3-4 ArbeitstageEstland Finnland Ungarn Spanien Portugal

NB: Innerhalb der Niederlande und Belgiens ist auch der Samstag ein Zustelltag. Ist Ihr Zielort nicht in der obigen Übersicht aufgeführt? Wenden Sie sich an den Kundenservice und wir helfen Ihnen weiter!

Sie können über unsere Suchleiste oben rechts nach einem Artikel suchen: 1) Geben Sie einen Begriff ein. 2) Geben Sie ggf. die Kategorie an (z.B. Zelte). 3) Klicken Sie auf Suchen.

Die Kosten für den Versand gehen zu Ihren Lasten.

• iDEAL
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• PayPal
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• KBC-CBS Zahlungstaste
• Belfius Direct Net

Wenn Sie vor 16:30 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung werktags noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die am Samstag und Sonntag aufgegeben werden, werden mit denen vom Montag zusammengelegt.

Sobald wir Ihre Stornierungsanfrage bearbeitet haben, gilt eine Erstattungsfrist von 14 Kalendertagen.

Ja, dies ist zulässig, wenn der Artikel unvollständig, beschädigt oder defekt ist, 7 Tage nach Ankunft des Pakets. Dies kann innerhalb der Garantiezeit kostenlos erfolgen.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie immer Ihre Bestellnummer angeben, damit wir die Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten können. Beim Online-Kauf von Produkten haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Kalendertage. Diese Frist beginnt mit dem Tag nach Erhalt der Ware. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, können Sie das Produkt mit allem mitgelieferten Zubehör und - wenn möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, gehen lediglich die Versandkosten der Rücksendung zu Ihren Lasten.

Falsche oder fehlerhafte Ware erhalten

Wenn Sie unerwartet ein defektes oder falsches Produkt erhalten, können Sie dies über team@mooiys.com melden. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu unseren Lasten.

Ihr Kaufbetrag Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag so schnell wie möglich aber nicht später als 30 Kalendertage. Sowie die Versandkosten, die bei der Rücksendung anfallen, wenn der Fehler bei uns liegt.

Rücksendeadresse Sie können Ihre Artikel über das Rücksendeformular zurücksenden.

Im Rahmen der Garantiebedingungen müssen Sie nichts bezahlen. Wenn der Schaden nicht unter die Garantie fällt, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag, bevor die Reparatur durchgeführt wird. Diesen können Sie jederzeit ablehnen. Wenn Sie den Kostenvoranschlag ablehnen, werden wir versuchen, den Schaden so schnell wie möglich zu beheben.

Ja, ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Artikel gekauft haben, gilt eine 1-jährige Garantie. Unter mooiys.com dient Ihre Rechnung als Garantienachweis.